Maksu- ja toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta
NovelShop Oy (Y-tunnus 3410784-2) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille kuluttajille Suomessa sekä EU-alueella. Tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa, 25,5 %:n ALV lisätään ostoskorissa näkyviin. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja ilman erillistä ilmoitusta.

Tilaaminen
Verkkokaupan tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin kautta verkkosivustollamme www.novelshop.fi lisäämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostokset kassapalvelussa. Tilauksen voi tehdä myös sähköpostitse osoitteeseen jens@novelgroup.fi tai puhelimitse numeroon +358 400 444 168. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostitse, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, tilauksen hinta, toimituskulut sekä mahdolliset muut tiedot. Tilausvahvistus edellyttää, että ilmoitat sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksessa pyydettyjä yhteystietoja voidaan käyttää ainoastaan toimitukseen, mahdollisten epäselvyyksien selvittämiseen sekä NovelShop Oy:n markkinointiin. Verkkokaupassa tilaaminen edellyttää, että tutustut ja hyväksyt kulloinkin voimassa olevat toimitusehdot.

Maksutavat
Verkkopankkimaksaminen
Maksujenvälitys verkkokaupassa hoidetaan Paytrail Oyj:n (Y-tunnus 2122839-7) toimesta. Kaikki maksaminen ja tiedonsiirto on suojattu SSL-tekniikalla, joten ulkopuoliset eivät pääse käsiksi tietoihisi. Palvelun käyttö ei edellytä rekisteröitymistä tai lisämaksuja, ja maksuvahvistus lähetetään sähköpostiisi heti maksun suorittamisen jälkeen.

Lue lisää Paytrail-palvelun käytöstä täältä. Paytrail mahdollistaa myös osamaksulla ja laskulla ostamisen.

Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut näet kätevästi jo ennen kuin teet ostopäätöksen. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja syötä toimitusosoitteesi paikkakunta ja postinumero ostoskorin alapuolella olevaan kenttään. Laskuri laskee automaattisesti kulut valitsemillesi tuotteille. Tämän jälkeen voit jatkaa ostoksia, siirtyä tilaukseen tai poistua palvelusta.

Toimitus
Toimitamme tuotteet suoraan tilauksessa ilmoitettuun toimitusosoitteeseen. Toimituksen hoitaa  Schenker Oy.

Muutettu tilaus
NovelShop Oy:llä on oikeus periä korvauksia erikoispalveluista, toimitusaikojen muutoksista tai tilauksen peruutuksista aiheutuvista kustannuksista.

Toimitusaika
Yleisesti varastotuotteiden toimitusaika Suomeen on 1–5 työpäivää, erikois- ja tilaustuotteiden toimitusaika sovitaan erikseen. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista toimitusviivästyksistä tai viivästysten välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme erikseen.

Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tilauksen 14 vuorokauden kuluessa sen vastaanottamisesta. Palautusilmoitus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostilla jens@novelgroup.fi sekä liittää mukaan palautettavan tuotteen tiedot. Palautusilmoituksessa tulee olla seuraavat tiedot:

Tilausnumero

Nimi

Osoite

Puhelinnumero

Palautettavan tuotteen nimi, määrä

Pankkitiedot (Nimi + IBAN + SWIFT)

Palautettavat tuotteet on lähetettävä postitse alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa 14 päivän kuluessa. Emme hyväksy osittain käytettyjä tukkupakkauseriä. Mikäli tuote on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

Palautamme tuotteen arvon tilauksen kokonaissummasta 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu alkuperäiskunnossa ja se on annettu postin kuljetettavaksi. Emme palauta jo toteutuneita toimituskustannuksia.

Palautusosoite:
Varmista palautusosoite sähköpostilla jens@novelgroup.fi

Poikkeukset palautusoikeuteen
Palautusoikeus ei koske asiakkaan toivomuksesta valmistettuja tai muunneltuja tuotteita, kuten painettuja teippejä tai mittatilaustuotteita.

Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut, vioittunut kuljetuksessa tai ei muuten vastaa tilaustasi, tulee asiasta ilmoittaa meille viimeistään 7 päivän kuluessa. Emme vastaa reklamaatioajan jälkeen ilmoitetuista vahingoista. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, reklamaatio on tehtävä välittömästi kuljetusyritykselle.